La ley de servicios de atención a la clientela establece que el 95% de las llamadas deben ser atendidas en menos de tres minutos.
85% confianza
EconomíaEspaña
Omisiones
La ley aún no había entrado en vigor en la fecha de la sesión (13/11/2025); fue publicada en el BOE el 26/12/2025
El político no podía conocer la versión definitiva de la ley publicada en el BOE al momento de la sesión
La ley habla de 'solicitudes de atención personalizada', no exclusivamente de 'llamadas' telefónicas; incluye también videollamadas, chat y otros medios
El umbral es 'de media', no en cada caso individual
La nota de prensa de La Moncloa sobre la aprobación en el Congreso es del mismo día de la sesión (13/11/2025), por lo que el político podía conocer el contenido del proyecto aprobado
Fuentes
PrimariaBoletín Oficial del Estado (BOE) - Ley 10/2025Artículo 3: garantizando que el 95% de las solicitudes de atención personalizadas sean atendidas, de media, en un plazo inferior a tres minutos
PrimariaCongreso de los Diputados - Boletín OficialEl Pleno del Congreso de los Diputados, en su sesión del pasado día 13 de noviembre de 2025, ha aprobado el Proyecto de Ley por la que se regulan los servicios de atención a la clientela
SecundariaLa Moncloa - Nota de prensalas empresas tendrán que garantizar que el 95% de las llamadas telefónicas que reciban de sus clientes sean atendidas, de media, en un plazo inferior a 3 minutos